Support
Hvis du ringer til supporten, bedes du have følgende klar:
Produkt:
Opsætning af IP kamera
Varenummer: 123
Du kan også sende en mail til supporten med dit spørgsmål
(info@safehome.dk)
SEND EMAIL TIL SUPPORT
Send mig en email med FAQ svaret:
Manualer
Der findes ikke Manual på produktet
Der findes ikke Quick Guide på produktet
Tekniske Specifikationer
Opsætning af IP kamera
Søgeprogrammet finder ikke mit kamera
Hvis dit kamera ikke kan findes i det medfølgende søgeprogram, forsøg da følgende:
Ved kablet forbindelse:
- Tjek at du har forbundet kameraet direkte til en LAN port i routeren. Kameraet må ikke forbindes direkte i computeren.
- Tjek at dit netværk er aktivt og at din computer har forbindelse til netværket.
- Forsøg at deaktivere sikkerhedspakker fra din internetleverandør, din antivirus samt evt. firewall for at afdække om problemet skyldes kamera eller computer.
- Prøv fra en anden computer.
- Hent vores app til din android telefon, iPhone, iPad eller android tablet, og tilføj kameraet i appen. Hvis der er forbindelse gennem appen, skal løsningen af problemet findes på din pc.
Ved wifi forbindelse:
- Tjek at du har opsat wifi korrekt, se eventuelt vores installationsvideo som viser wifi opsætningen. Du skal desuden tilsikre at du har angivet adgangskoden til dit wifi korrekt, husk at der skelnes mellem store og små bogstaver.
- Kontroller at du logger på din primær routers wifi netværk og ikke på router2 eller et accesspoint. Kamera og WIFI kan kun forbindes, hvis de er på samme netværk.
- Tjek at dit netværk er aktivt og at din computer har forbindelse til netværket.
- Forsøg at deaktivere sikkerhedspakker fra din internetleverandør, din antivirus samt evt. firewall for at afdække om problemet skyldes kamera eller computer.
- Prøv fra en anden computer.
- Hent vores app til din android telefon, iPhone, iPad eller android tablet, og tilføj kameraet i appen. Hvis der er forbindelse gennem appen, skal løsningen af problemet findes på din pc.
Er det PC du anvender, kan du prøve et andet søgeværktøj, der hedder SearchPro.
Du kan downloade det her pakket i en zip fil: SearchProPC.zip
FAQ
KLIK Hvad skal jeg bruge for at få mit kamera til at fungere?KLIK Min computer kan ikke læse den medfølgende CD-ROM?
KLIK Hvordan nulstiller jeg kameraet?
KLIK Mit kamera mister forbindelsen ved trådløs opkobling?
KLIK Virker jeres kameraer sammen med min NAS server?
KLIK Hvad siger loven om skiltning i forbindelse med video optagelse?
KLIK Min Internet Explorer vil ikke vise video?
KLIK Efter jeg har installeret Active X, OCX, får jeg stadig at vide, at det skal installeres?
KLIK Mit kamera kobler af wifi
KLIK Mit billede hakker
KLIK Fejl i fjernadgang
KLIK Min mail virker ikke
KLIK Jeg skal have tilføjet et kamera mere, hvordan gør jeg det?
KLIK Kan ikke få WIFI forbundet
KLIK SafeHome findes ikke på listen på min NAS, app eller anden software
KLIK Anvender alle SafeHome kameraer samme software og er de kompatible med hinanden.
KLIK Jeg har hentet softwaren på jeres hjemmeside, men det virker ikke og stemmer ikke med manual og installationsvideo?
KLIK Søgeprogrammet finder ikke mit kamera
KLIK Hvad er mit password?
KLIK Hvordan resetter jeg mit kamera?
KLIK Skal jeg ændre password på mit kamera?
KLIK Jeg er bekymret for sikkerheden på mit kamera
KLIK Hvordan opsætter jeg min mail?
KLIK Efter jeg har opgraderet til Windows 10, kan jeg ikke mere se billederne fra kameraerne?
KLIK Hvad er Framerate, og hvilken indflydelse har det?
KLIK I Windows 10 åbner kameraets søgeprogram EDGE browseren, og den kan jeg ikke se billeder fra kameraet med?
KLIK Jeg har fået en ny router, og nu kan jeg ikke se kameraerne
KLIK Jeg kan ikke få Gmail til at fungere som afsender ved alarm!